Bij VivaMode Winkel willen we dat je volledig tevreden bent met je aankoop van onze modieuze jurken, broeken, jumpsuits en andere kledingstukken. Als je om welke reden dan ook niet tevreden bent met je bestelling, bieden we een eenvoudig retour- en ruilproces aan.
Ons retourbeleid
Je kunt de meeste artikelen binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of omruiling. Om in aanmerking te komen voor een retour:
- Artikelen moeten ongedragen, ongewassen en in originele staat zijn, met alle labels nog bevestigd
- Artikelen moeten in de originele verpakking zitten
- Een aankoopbewijs is vereist
Niet-retourneerbare artikelen
Om hygiënische redenen kunnen de volgende artikelen niet worden geretourneerd of geruild, tenzij ze beschadigd of defect aankomen:
- Leggings (vanwege de nauwsluitende pasvorm)
- Badkleding (indien de hygiënezegels zijn verwijderd)
Opmerking: Dit beleid doet geen afbreuk aan je wettelijke rechten.
Hoe start je een retour of ruiling
Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice
Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected]. Vermeld de volgende informatie in je e-mail:
Template voor retour-/ruilverzoek:
Onderwerp: Retour-/Ruilverzoek – Bestelling #[Jouw Bestelnummer]
Bericht:
Beste VivaMode Winkel Team,
Ik wil graag een [retour/ruil] aanvragen voor mijn bestelling #[Jouw Bestelnummer].
Artikel(en) om te retourneren/ruilen: [Productnaam(en) en maat/maten] Reden voor retour/ruil: [Gelieve te specificeren] Voor ruiling wens ik: [Nieuwe maat/kleur/artikel]
Laat mij weten wat de volgende stappen zijn.
Met vriendelijke groet,
[Jouw volledige naam] [Jouw contactgegevens]
Stap 2: Wacht op goedkeuring
Ons team beoordeelt je verzoek en reageert binnen 2 werkdagen met:
- Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
- Instructies voor retourzending
- Ruilmogelijkheden (indien van toepassing)
Stap 3: Verpak en verzend je retour
Zodra goedgekeurd, volg dan deze stappen:
- Verpak het artikel of de artikelen zorgvuldig in de originele verpakking
- Voeg alle originele labels en eventuele gratis cadeaus toe die bij de bestelling zaten
- Voeg een kopie toe van je bestelbevestiging of pakbon
- Verzend naar het adres dat in je retourautorisatie is opgegeven
Retourverzendinformatie
Klanten zijn verantwoordelijk voor de verzendkosten van retourzendingen, behalve in gevallen waarbij het artikel defect of onjuist is. We raden aan om een traceerbare verzenddienst te gebruiken, omdat we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourpakketten.
Retouradres:
VivaMode Winkel Returns
Beijerinckweg 1608
Arnhem, BE 6827BN
Nederland
Terugbetalingsproces
Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?
Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 3-5 werkdagen na aankomst in ons magazijn), verwerken wij je terugbetaling. De verwerkingstijd hangt af van je betaalmethode:
- Credit-/debitkaarten (Visa, MasterCard, JCB): 5-10 werkdagen na verwerking
- PayPal: 3-5 werkdagen na verwerking
Je ontvangt een e-mailmelding zodra je terugbetaling is verwerkt.
Ruilproces
Voor ruilingen:
- Volg hetzelfde retourproces zoals hierboven beschreven
- Zodra we je retour hebben ontvangen, versturen we je vervangend artikel
- Standaard verzendtijden zijn van toepassing op het nieuwe artikel (1-2 dagen verwerking, vervolgens 10-15 werkdagen voor standaard verzending)
Als het vervangende artikel een hogere waarde heeft, dien je het verschil bij te betalen. Als het een lagere waarde heeft, betalen we het verschil terug.
Beschadigde of onjuiste artikelen
Als je een beschadigd, defect of onjuist artikel ontvangt:
- Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
- Voeg foto’s toe van het beschadigde/verkeerde artikel en de verpakking
- We zorgen voor een gratis retourlabel en versnellen je vervanging of terugbetaling
Vragen?
Ons klantenserviceteam helpt je graag met al je vragen over retourzendingen of ruilingen. Neem contact op via [email protected] en we reageren binnen 2 werkdagen.
Voor onze volledige voorwaarden, bezoek onze Algemene Voorwaarden pagina.