Bij VivaMode Winkel zijn we toegewijd om je winkelervaring net zo stijlvol en naadloos te maken als onze modecollecties. Hieronder vind je alle details over onze verzend- en retourprocessen om volledige tevredenheid te garanderen bij de aankoop van onze trendy jurken, chique broeken, modieuze jumpsuits en andere garderobe-essentials.

Verzendinformatie

Orderverwerkingstijd

Alle bestellingen worden binnen 1‑2 werkdagen verwerkt (exclusief weekenden en feestdagen). Je ontvangt een bevestigingsmail met trackinggegevens zodra je bestelling is verzonden.

Verzendmethoden & levertijden

We bieden twee handige verzendopties om aan je behoeften te voldoen:

  • Standaard verzending:
    • Vervoerder: DHL of FedEx
    • Levertijd: 10‑15 werkdagen na verzending
    • Verzendkosten: €12,95
  • Gratis verzending:
    • Vervoerder: EMS
    • Levertijd: 15‑25 werkdagen na verzending
    • Beschikbaar voor bestellingen boven €50

Houd er rekening mee: Levertijden zijn schattingen en kunnen variëren afhankelijk van je locatie en douaneverwerking. We verzenden wereldwijd, behalve naar sommige Aziatische landen en afgelegen gebieden.

Betalingsmethoden

We accepteren de volgende betalingsmethoden:

  • Visa
  • MasterCard
  • JCB
  • PayPal

Retour & Ruilen

We willen dat je van ieder item dat je bij VivaMode Winkel koopt houdt. Als je niet helemaal tevreden bent, kun je de meeste items binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling retourneren voor een terugbetaling of ruiling.

Geldigheid voor retour

Om in aanmerking te komen voor een retour of ruil:

  • Items moeten ongebruikt, ongewassen en in originele staat zijn
  • Alle originele labels moeten vastzitten
  • Items moeten in de originele verpakking zitten
  • Plaatsbewijs moet aanwezig zijn

Niet-retourneerbare items

Om hygienische redenen kunnen de volgende items niet worden geretourneerd of geruild tenzij ze beschadigd of defect aankomen:

  • Leggings (vanwege hun aansluitende aard)
  • Badkleding (als de hygiënezegels zijn verwijderd)

Opmerking: Dit beleid doet niets af aan je wettelijke rechten.

Hoe start je een retour of ruil?

Stap 1: Neem contact op met onze klantenservice

Stuur binnen 15 dagen na ontvangst van je bestelling een e-mail naar [email protected]. Vermeld de volgende informatie:

Template voor retour-/ruilverzoek:

Onderwerp: Return/Exchange Request – Order #[Your Order Number]

Inhoud:

Beste VivaMode Winkel Team,


Ik wil graag een [return/exchange] aanvragen voor mijn bestelling #[Your Order Number].


Item(s) te retourneren/ruilen: [Product Name(s) and Size(s)]
Reden voor retour/ruil: [Gelieve te specificeren]
Voor ruilingen zou ik graag willen: [Nieuwe maat/ kleur/ item]
Laat me weten wat de volgende stappen zijn.

Met vriendelijke groet,

[Your Full Name]
[Your Contact Information]


Stap 2: Wacht op goedkeuring

Ons team beoordeelt je verzoek en reageert binnen 2 werkdagen met:

  • Retourautorisatie (indien goedgekeurd)
  • Retourverzendinstructies
  • Ruilopties (indien van toepassing)

Stap 3: Verpak en stuur je retour

Zodra goedgekeurd:

  • Verpak het item zorgvuldig in de originele verpakking
  • Voeg alle originele labels en eventuele gratis geschenken toe die bij de bestelling zaten
  • Voeg een kopie van je bestelbevestiging of pakbon toe
  • Verzend naar het adres dat in je retourautorisatie staat

Retourverzendinformatie

Kopers zijn verantwoordelijk voor verzendkosten bij retouren, behalve als het item defect of verkeerd is. We raden aan een trackable verzendservice te gebruiken, aangezien we niet verantwoordelijk zijn voor verloren retourzendingen.



Retouradres:

VivaMode Winkel Returns

Beijerinckweg 1608

Arnhem, BE 6827BN

Nederland

Terugbetalingsproces

Wanneer ontvang ik mijn terugbetaling?

Zodra je retour is ontvangen en gecontroleerd (meestal binnen 3–5 werkdagen na ontvangst in ons magazijn), verwerken we je terugbetaling. De verwerkingstijd is afhankelijk van je betaalmethode:

  • Credit-/debitcards (Visa, MasterCard, JCB): 5–10 werkdagen na verwerking
  • PayPal: 3–5 werkdagen na verwerking

Je ontvangt een e‑mail zodra je terugbetaling is verwerkt.

Ruilproces

Voor ruilingen:

  • Volg hetzelfde retourproces als hierboven
  • Zodra we je retour ontvangen, versturen we je vervangend item
  • Standaard verzendtijden gelden voor het nieuwe item (1‑2 dagen verwerking, vervolgens 10‑15 werkdagen voor standaard verzending)

Als het ruilitem duurder is, moet je het verschil bijbetalen. Is het goedkoper, dan storten we het verschil terug.

Beschadigde of verkeerde items

Als je een beschadigd, defect of verkeerd item ontvangt:

  • Neem onmiddellijk contact met ons op via [email protected]
  • Voeg foto’s van het beschadigde/verkeerde item en de verpakking toe
  • We regelen een gratis retourlabel en verzenden snel je vervanging of terugbetaling

Vragen?

Ons klantenserviceteam helpt je graag bij vragen over verzending, retouren of ruilingen. Neem contact op via [email protected] en we antwoorden binnen 2 werkdagen.

Voor onze volledige voorwaarden, bezoek onze Terms” target=”_blank”>https://www.vivamodewear.com/terms-of-service%22%3ETerms of Service pagina.